Teamlead Customer Success (m/w/d) – Standort Berlin
EGYM sucht eine leidenschaftliche Führungspersönlichkeit als Teamlead Customer Success (m/w/d) in Berlin. In dieser Rolle übernimmst Du Verantwortung für die Leitung eines siebenköpfigen Teams und stellst gleichzeitig sicher, dass Kundinnen optimal betreut und begeistert werden. Nutze diese Chance, um Teil eines internationalen Unternehmens zu werden, das den Fitnessmarkt positiv verändert. Bewirb Dich jetzt und hilf Kundinnen, ein aktiveres und gesünderes Leben zu fördern!
Deine Aufgaben:
Führung & Coaching (60 %):
- Disziplinarische Führung: Verantwortung für die Leitung eines engagierten Customer Success Teams.
- Personalentwicklung: Unterstützung des Teams mit individuellem Feedback und Entwicklungsplänen.
- Ressourcenmanagement: Planung und Überwachung von Teamressourcen sowie Reporting an die Führungsebene.
Kundenbetreuung & Projektmanagement (40 %):
- Onboarding: Betreuung komplexer Neukund*innen durch Erstellung von Kommunikationsplänen und Sicherstellung eines reibungslosen Starts.
- Präsentationen: Durchführung von Produktvorstellungen bei Kick-Offs und regelmäßige Bereitstellung von hilfreichem Material für Bestandskund*innen.
- Datenanalyse: Analyse von Kennzahlen zur Aktivierungsrate, Identifikation von Kundenproblemen und Entwicklung passgenauer Lösungen.
Dein Profil:
- Ausbildung: Abgeschlossenes Studium in BWL, Business Administration oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Sales, mit Fokus auf die Betreuung komplexer Kund*innen und erste Führungserfahrung.
- Kommunikationsstärke: Strategische Denkweise und die Fähigkeit, mehrere Projekte effizient zu managen.
- Softwarekenntnisse: Fundierte Kenntnisse in Excel, MS Office und idealerweise Salesforce.
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
- Reisebereitschaft: Bereitschaft zu monatlichen Reisen zwischen Berlin und München.
Deine Ziele in den ersten 6 Monaten:
- Führungsübernahme: Aufbau einer 12-Monats-Betreuungsstrategie und zentrale Ansprechperson für Dein Team.
- Onboarding: Eigenverantwortliche Betreuung von mindestens fünf Neukund*innen.
- Know-how: Verinnerlichung der gesamten Customer Journey und aller relevanten Kennzahlen.
- Performance-Steigerung: Kontinuierliche Verbesserung der Team-Aktivierungsrate und Unterstützung bei der Zielerreichung.
Deine Benefits:
- Internationale Unternehmenskultur: Arbeite in einem dynamischen, internationalen Umfeld mit motivierten Kolleg*innen.
- Work-Life-Balance: 30 Urlaubstage pro Jahr, hybrides Arbeitsmodell mit Home-Office-Option.
- Fitnessangebote: Kostenlose Nutzung von EGYM Wellpass oder des Inhouse-Fitnessstudios.
- Bike Leasing: Attraktive Leasingoption für Dein Fahrrad.
- Altersvorsorge: Arbeitgeberunterstützte Vorsorgeprogramme.
- Exklusive Rabatte: Zugang zu Mitarbeitervorteilen für Mode, Freizeit und mehr.
- Moderne Arbeitsumgebung: Kostenlose Getränke, Obst und eine klimatisierte Büroatmosphäre.
